中国光大银行上海分行积极做好疫情防控期间金融服务工作

在全国打响新型冠状病毒感染疫情阻击战之际,光大银行上海分行按照总行统一部署,迅速行动,全力应对,始终把客户和员工的健康安全放在首位,把特殊时期做好金融服务保障放在首位,为疫情防控工作贡献光大力量。

聚焦民生关切满足金融需求

光大银行进一步提升线上金融服务替代率,加强运维保障,强化线上金融服务7×24小时在线响应,引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务,减少客户出行,实现客户足不出户享受金融服务。企业网上银行可提供转账支付、赈灾捐款、回单打印、代发工资、电子票据等多项服务。企业微信银行支持余额、明细实时查,银企余额对账,动账通知在线签。个人线上金融业务可通过手机银行、网银、微信银行、电话银行等电子渠道实现查询、转账、支付、缴费等功能,95595客服可提供各类远程服务。云缴费平台通过非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持,对减少人与人接触、防控疫情交叉传染具有独特优势。

落实防控要求提供安全环境

分行已加大营业网点及自助设施消毒频次,现钞将统一进行消毒后对外投放,网点员工均佩戴口罩上岗,另网点现场提供口罩、消毒物品及体温监测设备等防护用品。对于一些必须到网点办理的业务,诸如借记卡开户、挂失补卡、大额存取现等,用户需做好自身防护,可提前通过官网或手机银行预约办理开户、理财风评等业务,亦可提前与客户经理沟通,工作人员会引导通过营业网点半自助柜台、移动设备、合理排号分区等服务渠道提供独立、安全的业务办理环境。

开辟绿色通道支持抗击疫情

目前,分行所有营业网点已经全面开通了“抗击疫情”业务绿色通道,全力保障金融服务顺畅,疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办,单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办,对客户有特殊需求的业务上门办、现场办。同时,通过各种业务渠道向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,一律免收跨行转账手续费、电子汇划费、邮费、电报费等相关费用。

建立应急机制畅通金融服务

光大银行迅速制定专项信贷政策和优惠政策,调配专项增量信贷100亿。分行将进一步加快政策落地,按照急事急办、特事特办的原则,开通抗击疫情相关授信项目审批的绿色通道,争分夺秒提供服务和业务支持。对抗击疫情相关行业的信贷融资实行政策倾斜,只要是疫情防控所需的医药销售、医药制造和医疗器械生产及相关重点项目的信贷需求,实行贷款定价优惠、取消前置立项要求、优化审贷流程、开通审批和放款绿色通道、内部实行资本收费优惠,在满足合规和风险要求前提下打破常规,全力保障相关企业融资需求。

履行社会责任提供保障支持

疫情无情,光大有爱。光大集团已先期向湖北疫区捐款3000万元。分行为奋战在武汉抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属,专门提供免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款,全部享受优惠贷款利率。针对上海赴鄂医护人员在分行的各项零售贷款,当前已经发放、之后不能按期偿还的执行“四不政策”:在2020年3月1日前,上述贷款一是不催收;二是不罚息;三是不作为不良记录;四是不影响借款人继续在分行获得其他信贷支持。对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户,将考虑其实际情况,在信贷政策上予以适当倾斜。

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